A szolgáltatásmenedzsment egy, a vállalat szolgáltatásaihoz és szervezeti felépítéséhez illeszkedő, valamint az ezt segítő funkciókat, folyamatokat támogató megoldás. Célja a szolgáltatások támogatásán, valamint ügyfélelégedettség növelésén keresztül a hatékonyság fokozása.
A modul lehetővé teszi a szolgáltatási portfólió és a szolgáltatási katalógus menedzselését. Ez tartalmazza az aktuálisokon kívül a még be nem vezetett, valamint a már visszavont szolgáltatások kezelését is. Az aktuális szolgáltatásokat szolgáltatáskatalógus létrehozásával menedzseli.
A rendszer célja továbbá a szolgáltatások kialakítása, a szolgáltatási környezet és menedzsment támogatása. A következő elemek tartoznak hozzá:
- Szolgáltatáskatalógus menedzselésének támogatása
- Kapacitásmenedzsment támogatása
- Rendelkezésre állás menedzsment támogatása
- Információbiztonság támogatása
- Beszállító menedzsment támogatása
