Szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatásmenedzsment egy, a vállalat szolgáltatásaihoz és szervezeti felépítéséhez illeszkedő, valamint az ezt segítő funkciókat, folyamatokat támogató megoldás. Célja a szolgáltatások támogatásán, valamint ügyfélelégedettség növelésén keresztül a hatékonyság fokozása.

A modul lehetővé teszi a szolgáltatási portfólió és a szolgáltatási katalógus menedzselését. Ez tartalmazza az aktuálisokon kívül a még be nem vezetett, valamint a már visszavont szolgáltatások kezelését is. Az aktuális szolgáltatásokat szolgáltatáskatalógus létrehozásával menedzseli.

A rendszer célja továbbá a szolgáltatások kialakítása, a szolgáltatási környezet és menedzsment támogatása. A következő elemek tartoznak hozzá:

  • Szolgáltatáskatalógus menedzselésének támogatása
  • Kapacitásmenedzsment támogatása
  • Rendelkezésre állás menedzsment támogatása
  • Információbiztonság támogatása
  • Beszállító menedzsment támogatása

A modul biztosítja a szolgáltatások átadását és támogatását, valamint ezen szolgáltatások változáskövetését. Ebbe beletartozik az átadáson és támogatáson kívül az érvényesítés és tesztelés, értékelés támogatás is.

A rendszer biztosítja továbbá a szolgáltatások zavartalan működtetési körülményeit a következő folyamatok támogatásával:

  • Esemény menedzsment
  • Incidens menedzsment
  • Kérés, kérdés menedzsment
  • Probléma menedzsment
  • Jogosultság menedzsment
  • Szolgáltatás üzemeltetési funkciók
  • Alkalmazás, bevezetés menedzsment
  • Projektmenedzsment