Megoldásaink - Jegykezelés
01
Jegyek létrehozása
Három forrásból hozhatunk létre jegyet: weboldalról, e-mailből, és telefonon keresztül.
A jegyek minden paraméterét megadhatjuk, hozzárendelhetünk típust (például hibabejelentés), megadhatjuk a fontosságát, kiválaszthatjuk a felelősét, illetve meglévő futó projektekhez is hozzárendelhetjük.
Miután a jegyet létrehoztuk, kimennek az értesítések: a partner e-mailt kap, hogy elkezdtünk foglalkozni az ügyével, a cégen belül kijelölt munkatárs pedig értesítést kap, hogy jegye érkezett. A munka elvégzését követően szintén értesítést kap erről az illetékes kolléga, valamint az ügyfél is.
Amennyiben szükséges, jegyből is adhatunk ki új feladatot.
02
Példa a jegyek használatára
Tegyük fel, hogy webshopról rendeltünk egy terméket, amivel szemben minőségbeli kifogásunk merül fel. Felvesszük a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálatos dolgozó jegyben rögzíti a panaszunkat, valamint válaszol a jegyre, hogy küldjük vissza a terméket bevizsgálásra. Ezt a választ megkapjuk e-mailben, és reagálhatunk rá. Ilyenkor megadhatunk csatolmányt is, ha például lefényképeztük a terméket. Miután megérkezik az ügyfélszolgálatra a válaszunk, a rendszer összefűzi az ezzel a jeggyel kapcsolatos levelezést.
Amint beérkezett tőlünk az ellenőrzésre küldött termék, az ügyfélszolgálatos kolléga kiad a jegyből egy feladatot a szerviznek, melyhez határidőt rendel, hogy azon belül történjen meg a termék bevizsgálása.
Ha a szervizben úgy látják, hogy jogos a kifogásunk, vagy megjavítják, és erről értesülünk a jegyen keresztül, vagy írnak egy megjegyzést a feladathoz, hogy nem tudják megjavítani. Az ügyfélszolgálatos munkatárs ebben az esetben kiad egy feladatot a pénzügy részlegnek, hogy nem működik a termék, utalják vissza az árát (összeg, és határidő hozzárendelésével).
Ezután a pénzügyes munkatárs is ír a feladathoz, hogy elutalták a pénzt, és nincs más hátra, minthogy az ügyfélszolgálatos válaszoljon a jegyre ismét a vásárlónak: kollégái bevizsgálták a terméket, tényleg nem működik, így a pénzt visszautalják.
Ezt követően az ügyfélszolgálat a jegy állapotát lezártra módosíthatja.
