CRM-System
Das CRM-System bietet einen Rahmen, dessen Vorteile für sich allein genommen schon hervorragend sind, aber diese Funktionen können auch leicht durch benutzerdefinierte Komponenten ergänzt werden.
Insgesamt besteht die Aufgabe darin, die Vertriebs- und Kundendienstprozesse zu unterstützen und die Effizienz in diesen Bereichen zu steigern.
Das System unterstützt die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter während des gesamten Prozesses:
Angebot => Bestellung => Lieferung => Rechnungsstellung
Es genügt, die Gutscheindaten einmal in das System einzugeben, aus dem sich der Rest logisch ableiten lässt.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das System Folgendes:
- Verwaltung von Prognosen aus der Produktion.
- Verwaltung potenzieller Verkaufschancen.
- Unterstützung bei der Angebotserstellung.
- Angebotspreisgestaltung, Gewährleistung der Verwaltung eines gestaffelten Rabattsystems.
Das mehrstufige Rabattmanagement manifestiert sich in Mengenrabatten, Wertrabatten, periodischen Rabatten und Einzelpreisen.
Zweck des Dienstes ist die Unterstützung von Kundenbeziehungen, einschließlich der prozessorientierten Dokumentation von Kontakten (z.B. Ticketing). In Verbindung damit kann der Kontakt abgerufen werden und es können mit Hilfe vorgefertigter Berichte Kriterien hinzugefügt werden.
Tickets können eine bestimmte Fallart, Klasse, zuständige Person, Frist und Priorität haben. Gehört der Kontakt zu mehr als einer Abteilung, haben wir die Möglichkeit, den Vorgang in Aufgaben aufzuteilen, so dass die jeweiligen Abteilungen parallel daran arbeiten können.
Das System ist auch bei der Bearbeitung von Beschwerden hilfreich, da es sowohl die Erfassung als auch die Analyse der gemeldeten Probleme ermöglicht.
Der Dienst ermöglicht die Erstellung einer einzigen Stammdatendatei. Die Kundenstammdaten sollten Folgendes enthalten:
- eindeutiger Bezeichner
- Kundenname
- Kontakte
- Adressen (sowohl Liefer- als auch Rechnungsadresse)
- möglichkeit zur Erfassung individueller Kundenmerkmale
