CRM rendszer

A CRM rendszer olyan keretrendszert szolgáltat, aminek előnyei önmagukban is kiválóan használhatóak, de ezek a funkciók könnyedén ki is egészíthetőek egyedi komponensekkel.

Összességében feladata az értékesítési, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok támogatása, valamint ezeken a területeken a hatékonyság növelése.

A rendszer az értékesítők munkáját teljes folyamaton keresztül támogatja:

ajánlat => rendelés => szállítás => számlázás

A bizonylatok adatait elég egyszer bevinni a rendszerbe, ebből pedig a továbbiak logikailag származtathatóak.

Mindemellett a rendszer lehetővé teszi az alábbiakat:

  • Gyártásból érkező előrejelzések kezelését.
  • Potenciális értékesítési lehetőségek kezelését.
  • Ajánlatkészítés támogatását.
  • Ajánlati árazást, többszintű kedvezmény rendszer kezelésének biztosítását.

A többszintű kedvezmény-kezelés megnyilvánul a mennyiségi-, értékhatárhoz köthető-, időszaki kedvezményeken keresztül, valamint az egyedi árakat is tartalmazza.

A szolgáltatás célja az ügyfélkapcsolatok támogatása, ezen keresztül a kapcsolatfelvételek folyamatszemléletű dokumentálása (pl. ticketing). Ezzel együtt az adott kapcsolatfelvétel visszakereshető, valamint szempontokat adhatunk meg hozzá előre beépített riportok segítségével.

A jegyeknek lehet külön ügytípusa, osztálya, felelőse, határideje, valamint prioritása. Ha az adott kapcsolatfelvétel több osztályhoz tartozik, lehetőségünk van feladatokra bontani a folyamatot, ezáltal a vonatkozó osztályok párhuzamosan is dolgozhatnak rajta.

Panaszkezelésben egyaránt segít a rendszer, hiszen a jelzett problémák rögzítését, valamint azok elemzését egyaránt megvalósítja.

A szolgáltatás lehetővé teszi az egységes törzsadat állomány kialakítását. Az ügyfél törzsadatoknak a következőket kell tartalmaznia:

  • egyedi azonosító
  • ügyfél neve
  • kapcsolattartók
  • címek (szállítási és számlázási egyaránt)
  • egyedi ügyfél jellemzők rögzítésének lehetősége